Procon-SP recibió 703 quejas de consumidores que tuvieron problemas con compras o contrataciones en Black Friday hasta ayer por la tarde (29). B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato y Lojas Americanas) tuvo 107 casos (15% de las denuncias) y Via S / A (Casas Bahia, Ponto Frio y Extra.com), 96 (14% de las quejas) quejas). En las redes sociales, la agencia tuvo 457 consultas y solicitudes de orientación sobre el tema.
Las principales quejas fueron el retraso o la falta de entrega del pedido (174 quejas, el 25% del total); pedido cancelado después de la salida (162 quejas, 23% del total); cambio de precio en la caja (79 o 11%); maquillaje con descuento: cuando el descuento ofrecido no es real (77 u 11%); y producto o servicio no disponible (75 u 11%).
Según Procon-SP, el Black Friday del año pasado se registraron 1.107 asistencias (726 denuncias y 381 consultas y orientaciones en redes sociales). Según el director ejecutivo de Procon-SP, Fernando Capez, este año el número de denuncias se mantuvo estable, con un leve incremento del 3%.
“Muchos consumidores consultaron el Procon-SP, lo que demuestra que las personas son más cautelosas antes de cerrar sus compras y tomar precauciones ante posibles estafas. Con el consumidor investigando más, verificando la credibilidad del sitio web, la reputación de la empresa, prestando atención al precio total ofrecido, más el cargo por flete, cargos, etc. las quejas se reducen a los problemas más habituales, como el retraso y la anulación del pedido. El balance general es positivo ”, afirmó.
Texto traducido mediante inteligencia artificial.
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